■商品について

Q.360g袋入りつぶあんの賞味期限は何日ですか？

A.製造日より3ヶ月日持ちいたします。

・袋入りつぶあんは兵庫県姫路市の工場で頻繁に製造致しております。
・店頭販売と同様に、出来る限りフレッシュなつぶあんを送付するよう努めております。
 

Q.御座候（回転焼）や季節商品の販売はないのですか？

A.御座候や季節商品は生ものですので店頭販売に限らせていただいております。

・冷凍商品については通年で販売致しております。
・お近くの店舗については、御座候ホームページにてご確認ください。
 

Q.晴つぶあんは次はいつ販売されますか？

A.春、秋のお彼岸と年末年始に合わせて販売いたします。

・販売開始日は店頭と同じです。ホームページにてご確認ください。
・販売終了日が店頭販売期間よりも数日早くなっております。ご注意ください。
 

Q.晴つぶあんは360g袋入りつぶあんと小豆が違うのですか？

A.原料の小豆は同じ品質の北海道十勝産小豆です。あんこが最も必要とされる時期に合わせて甘さを控えたつぶあんを、お求めやすく奉仕価格で販売しておりますのが「晴つぶあん」です。

・糖度を抑えているためお日持ちが製造日より1カ月となっております。
・より小豆の風味をお楽しみいただけるつぶあんです。

 

Q.御座候アイスバーについて、好きな組み合わせで購入できませんか？

A.箱詰め商品となっており組み合わせを変更することはいたしかねます。
 

Q.受け取り後、早速アイスバーを食べましたが、とても硬いです。

A.お届け後すぐは低温のためかなり硬くなっております。唇などにひっつく恐れもございますので、一端冷凍庫で保管してからお召し上がりください。

Q.アイスバーに茶色いつぶつぶが入っていますが、食べても大丈夫ですか？

A.茶色いつぶつぶは御座候の生地を粉砕したもので、食べても問題ありません。むしろ味の決め手です。香ばしい生地の風味を加えることで御座候の味を表現しています。

 

Q.白あんのアイスバーから白い半透明のものが出て来たのですが、何ですか？

A.おそらく、原料の手ぼう豆の皮と思われます。つぶあんを冷やし固めているため、豆の皮が口に残ることがございます。不安な方はお手数ですが現物写真と共にメール等でご連絡ください。

 

Q.肉まんについて、毎月29日の肉の日価格販売はありますか？

A.店頭販売とは異なり肉の日価格の販売は致しません。

・セット商品で梱包資材込の商品となっておりますので、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
・お近くの肉まん取扱店舗については、御座候ホームページにてご確認ください。

 

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■注文について

Q.冷凍商品と常温商品が一緒に購入できないのは何故ですか？

A.配送時の温度帯が異なる為、同梱することができません。お手数ですが別々にご注文いただきますようお願い致します。

・冷凍配送商品については1商品2箱までご注文いただけます。その際はダンボールをＰＰバンドで括り、一個口として発送いたします。
 

Q.注文しましたが、注文確認メールが届きません。

A.まずは、迷惑メールに入っていないかご確認ください。その他下記の可能性が考えられます。

・ご注文手続きを最後まで終了されなかった。
・お客様ご登録のメールアドレスに誤りがあった。
・携帯メールアドレスで、お客様がドメイン・メール指定受信設定をされている。
・お客様のメールボックスの容量がいっぱいになっている。
・会員の方はマイページの「購入履歴」をご確認ください。購入履歴に該当のご注文情報が無い場合は、注文手続きが未完了となっておりますので、お手数ですが再度ご注文手続きをお願いいたします。
・不明な点、不安な点が御座いましたらお問い合わせフォームまたは電話にてお問い合わせください。
 

Q.注文をキャンセル（または変更）したいのですが…。

A.発送業務に移る前に、できるだけ早くお電話にてご連絡ください。オンラインショップ内ではキャンセル手続きは出来かねます。

・午前10時に受注、発送業務を行います。発送済みの商品についてはキャンセル・変更はいたしかねます。
・電話：079-282-2311（電話受付：月〜土曜9時〜17時）
※受付時間外の場合お問い合わせフォームなどからご連絡ください。 
 

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■配送について

Q.今日注文したらいつ発送されますか？

A.当日午前１０時までの注文は、常温便であれば当日夕方発送、アイス便であれば翌日夕方発送となります。ただし日曜日は発送業務を行っていない為、土曜日の午前１０時以降の注文は月曜日の夕方発送となります。（アイス便は火曜日の夕方発送）

・年末年始は発送業務をお休みする期間が御座います。
・到着日について、北海道、北東北、九州、沖縄以外の地域では概ね翌日に届きます。（一部離島や交通事情の影響を除く）
 

Q.アイス製品が配送中に溶けてしまうことはありませんか？

A.発送から２日目までは低温(−20℃以下）を保つようドライアイスを同梱いたします。ご指定いただいた日時に必ずお受け取りいただき、すぐに冷凍庫で保管して下さい。

・上記のことから、発送から2日以内で届かない地域へのアイス商品の配送は致しかねます。
・発送から2日が経過しますとドライアイスが全て気化し、内容物が溶けるなどの恐れがあります。
・注文時にご希望と配達日時を選択いただきますが、出荷日との関係でご希望の日時に添えない場合、こちらからお電話にてご連絡いたします。
 

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